Terms & Conditions

Terms and Conditions for Repair Services

1. Service Agreement

By leaving your equipment for repair, you agree to the following terms and conditions.

2. Diagnostics and Estimates

• A diagnostic fee of 70€ will be charged if the repair is not approved after the assessment.

• The diagnostic fee won’t be charged extra if the repair is completed. (It will be considered part of the repair process and will be deducted from the final price).

• All estimates are valid for 7 days from the date issued.

3. Repair Process

• Repairs will begin once the customer approves the estimate.

• If additional issues are found during the repair process, we will contact you to approve any additional costs.

4. Replacement Parts

We use original or high-quality compatible replacement parts, depending on availability and customer preference.

• Parts may require ordering, and we will notify you of any delays.

5. Payment Terms

• Full payment is required upon completion of the repair.

• Unclaimed equipment after 30 days will incur a storage fee of 1€/device per day. After 180 days, the equipment will be considered abandoned and may be disposed of.

6. Data Protection

We are not responsible for the loss of any saved settings, data, or recordings.

– Please back up your data before bringing in your equipment.

7. Liability

• We are not responsible for damage caused by external factors, such as misuse, power surges, or natural wear and tear.
• Indirect or consequential damages resulting from equipment malfunction.

• Delays in the repair process due to unavailability of replacement parts.

Repair Times and Conditions

Repair times vary depending on the type of device and the complexity of the issue:

• Common Devices and Issues: For standard devices and frequently encountered problems, repairs usually take 1 to 2 weeks.

• Uncommon Devices and Issues: For less common devices or rare, complex issues, repairs may take 2 to 4 weeks. In exceptional cases, the process could take even longer, especially if specialized parts or unique solutions are required.

– We strive to complete all repairs as quickly as possible while maintaining high-quality standars but some factors may cause delays in the process. Please take the following points into consideration:

1. Replacement Parts Availability

• Ordering Parts: If your repair requires parts that are not in stock, we will need to place an order. To optimize costs, we may combine your order with others from different customers. This helps reduce shipping expenses.

• Expedited Shipping Option: If you prefer not to wait for a combined order, we can expedite your parts. In this case, the parts will typically arrive within a week, and an additional 20€ shipping fee will apply.

2. Repair Queue Management

While waiting for your replacement parts to arrive:

• We will continue working on other customer devices to maintain an efficient workflow.

• Once your parts arrive or we finish with the current device, we will promptly resume or complete the repair of your equipment.

3. Communication and Updates

We will keep you informed of the repair status and notify you if there are any changes in the timeline.

Understanding Repair Times

Please understand that repair times can vary due to factors such as:

• Availability of parts from suppliers.

• The complexity of the repair.

• External factors such as shipping delays.

– We appreciate your patience and understanding as we work to provide the best possible service for your equipment.

Warranty Policy

1. Duration of Warranty

All repairs are covered by a 6-month warranty starting from the date the equipment is returned.

2. Scope of the Warranty

The warranty includes:

• Defects in parts replaced during the repair.

• Labor related to the initial repair. (Excluded cleaning services).

3. Warranty Limitations

The warranty does not cover:

• Issues unrelated to the original repair or replaced parts.

• Damage caused by improper use, mishandling, or third-party repairs.

• Consumable parts subject to normal wear and tear (e.g., knobs, faders, buttons).

4. Warranty Claims Procedure

• To claim the warranty, the original receipt must be presented.

• The equipment must be returned to our workshop for evaluation.

• If the issue is covered under warranty, the repair will be free of charge.

5. Exclusions

This warranty does not include reimbursement for shipping costs, delays caused by parts availability, or indirect damages caused by equipment malfunction.

Expedited Services

1. Same-Day/Next-Day Repairs

• If replacement parts are available in stock, same-day or next-day repairs are possible. (In many occasions just possible with common devices or issues)

• A 50% surcharge will apply to the total repair services cost.

2. Queue Skipping

• To prioritize your device as the next to be repaired, a 50% surcharge will apply.

3. Limitations

• Expedited services are subject to parts availability and the complexity of the repair.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reparaturdienstleistungen

1. Servicevereinbarung

Mit der Abgabe Ihres Geräts zur Reparatur erklären Sie sich mit den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

2. Diagnose und Kostenvoranschläge

• Es wird eine Diagnosgebühr von 70€ erhoben, wenn die Reparatur nach der Begutachtung nicht genehmigt wird.
• Die Diagnosgebühr wird nicht zusätzlich berechnet, wenn die Reparatur abgeschlossen ist. (Sie wird als Teil des Reparaturprozesses betrachtet und vom Endpreis abgezogen).
• Alle Kostenvoranschläge sind ab dem Ausstellungsdatum 7 Tage lang gültig.

3. Reparaturprozess

• Die Reparatur beginnt, sobald der Kunde den Kostenvoranschlag genehmigt hat.
• Falls während des Reparaturprozesses zusätzliche Probleme festgestellt werden, kontaktieren wir Sie, um weitere Kosten zu genehmigen.

4. Ersatzteile

Wir verwenden originale oder hochwertige kompatible Ersatzteile, je nach Verfügbarkeit und Kundenwunsch.

• Teile müssen möglicherweise bestellt werden, und wir benachrichtigen Sie über etwaige Verzögerungen.

5. Zahlungsbedingungen

• Die vollständige Zahlung ist nach Abschluss der Reparatur erforderlich.
• Unabgeholte Geräte nach 30 Tagen unterliegen einer Lagergebühr von 1€/Gerät pro Tag. Nach 180 Tagen wird das Gerät als aufgegeben betrachtet und kann entsorgt werden.

6. Datenschutz

Wir übernehmen keine Verantwortung für den Verlust von gespeicherten Einstellungen, Daten oder Aufnahmen.

– Bitte sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie Ihr Gerät abgeben.

7. Haftung

• Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch äußere Faktoren wie unsachgemäße Verwendung, Stromspitzen oder natürlichen Verschleiß verursacht werden.
• Indirekte oder Folgeschäden, die durch einen Defekt des Geräts entstehen.
• Verzögerungen im Reparaturprozess aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen.

Reparaturzeiten und Bedingungen

Die Reparaturzeiten variieren je nach Gerätetyp und Komplexität des Problems:

• Häufige Geräte und Probleme: Für Standardgeräte und häufig vorkommende Probleme dauert die Reparatur in der Regel 1 bis 2 Wochen.
• Seltene Geräte und Probleme: Für weniger verbreitete Geräte oder seltene, komplexe Probleme kann die Reparatur 2 bis 4 Wochen dauern. In Ausnahmefällen kann der Prozess noch länger dauern, insbesondere wenn spezielle Teile oder Lösungen erforderlich sind.

– Wir bemühen uns, alle Reparaturen so schnell wie möglich abzuschließen, während wir hohe Qualitätsstandards aufrechterhalten. Einige Faktoren können jedoch zu Verzögerungen führen. Bitte berücksichtigen Sie die folgenden Punkte:

1. Verfügbarkeit von Ersatzteilen

• Teilebestellung: Wenn für Ihre Reparatur Teile benötigt werden, die nicht auf Lager sind, müssen wir eine Bestellung aufgeben. Um die Kosten zu optimieren, kombinieren wir möglicherweise Ihre Bestellung mit Bestellungen anderer Kunden. Dies hilft, Versandkosten zu senken.
• Expressversandoption: Wenn Sie nicht auf eine kombinierte Bestellung warten möchten, können wir die Teile auch per Expressversand bestellen. In diesem Fall trifft die Bestellung normalerweise innerhalb einer Woche ein, und es wird eine zusätzliche Versandgebühr von 20€ erhoben.

1. Verwaltung der Reparaturwarteschlange

Während Sie auf die Ankunft Ihrer Ersatzteile warten:

• Wir arbeiten weiterhin an den Geräten anderer Kunden, um einen effizienten Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten.
• Sobald Ihre Teile eintreffen oder wir mit dem aktuellen Gerät fertig sind, werden wir die Reparatur Ihres Geräts unverzüglich fortsetzen oder abschließen.

1. Kommunikation und Updates

Wir halten Sie über den Reparaturstatus auf dem Laufenden und benachrichtigen Sie, wenn es Änderungen im Zeitplan gibt.

Verständnis der Reparaturzeiten

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Reparaturzeiten aufgrund von Faktoren wie:

• Verfügbarkeit von Teilen bei Lieferanten.
• Die Komplexität der Reparatur.
• Externe Faktoren wie Versandverzögerungen.

– Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, den bestmöglichen Service für Ihr Gerät zu bieten.

Garantiebedingungen

1. Dauer der Garantie

Alle Reparaturen sind durch eine 6-monatige Garantie ab dem Datum der Rückgabe des Geräts abgedeckt.

2. Garantieumfang

Die Garantie umfasst:

• Mängel an während der Reparatur ersetzten Teilen.
• Arbeitsaufwand im Zusammenhang mit der ursprünglichen Reparatur. (Reinigungsdienste sind ausgenommen).

3. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

• Probleme, die nicht mit der ursprünglichen Reparatur oder den ersetzten Teilen zusammenhängen.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Handhabung oder Reparaturen durch Dritte.
• Verbrauchsmaterialien, die normalen Verschleiß unterliegen (z. B. Knöpfe, Fader, Tasten).

4. Garantieanspruch

• Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Originalbeleg vorgelegt werden.
• Das Gerät muss zur Bewertung in unsere Werkstatt zurückgebracht werden.
• Wenn das Problem unter die Garantie fällt, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt.

5. Ausnahmen

Diese Garantie umfasst keine Erstattung von Versandkosten, Verzögerungen aufgrund der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder indirekte Schäden durch einen Defekt des Geräts.

Eilservice

1. Reparaturen am selben/folgenden Tag

• Wenn Ersatzteile auf Lager sind, sind Reparaturen am selben oder folgenden Tag möglich. (In vielen Fällen nur bei gängigen Geräten oder Problemen).
• Es wird ein Aufpreis von 50% auf die Gesamtkosten der Reparaturdienstleistung erhoben.

2. Reihenfolge überspringen

• Um Ihr Gerät als nächstes zu reparieren, wird ein Aufpreis von 50% erhoben.

3. Einschränkungen

• Eilservices unterliegen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Komplexität der Reparatur.